BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client


Profil

Goût du challenge / Dynamique / Bon sens relationnel / Tenace / Autonome / Sens de la communication / Sens de la négociation

Programme de formation

  • Culture générale et expression
  • Communication en langue vivante étrangère
  • Culture économique, juridique et managériale
  • Relation client et négociation-vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation de réseaux

 

Pour les activités :
▪ Bloc 1 : Relation client et négociation - vente
▪ Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation
▪ Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux
 
Pour les compétences :
▪ Cibler et prospecter la clientèle
▪ Analyser un portefeuille client
▪ Identifier les cibles de clientèle
▪ Mettre en oeuvre et évaluer une démarche de prospection
▪ Développer les réseaux professionnels
▪ Négocier et vendre une solution adaptée au client
▪ Créer et maintenir une relation client durable
▪ Organiser, animer, exploiter un environnement commercial
▪ Gestion de la e-relation

Niveau d'entrée

Niveau baccalauréat (général, technologique, professionnel)
Tout autre diplôme de niveau IV
Etre inscrit à pôle emploi si + de 26 ans

Admission
Dossier, tests et entretien

Durée de contrat de professionnalisation
Jusqu’à 24 mois - 1200 heures sur 2 ans

Coût de la formation
Elle est financée par l’OPCA de l’entreprise d’accueil. Le coût horaire est à partir de 9.15 € HT

Rythme d'alternance
3 jours en entreprise et 2 jours en formation

Cycle initial

La formation initiale comprend :

  • un cycle scolaire à plein temps
  • un stage en entreprise chaque année scolaire
  • Coût de la formation : 4 500 euros l'année

Métiers visés

  • Attaché(e) commercial(e), Chargé(e) de clientèle...

Poursuite d'études 

  • Licence professionnelle (commerce, distribution, commercialisation de produits et services...)

 

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